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陸マイラー専業主婦が、マイルを貯めて「家族で南の島へ行く!」という夢を叶えるブログ。

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【2020年3月】新型コロナウイルスに関するANAの対応。対象期間の航空券は払い戻し・振替ができる!|いっしょにマイル割のキャンセルはどうすればいい?

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新型コロナウイルス、WHOがパンデミック宣言を出しましたね。
皆さんがお住まいの地域はどうでしょうか?

私が住んでいる長崎も感染者が出ました。
でも、まだ広まっているわけではありません。

西の果ての地なので、都心よりは幾分感染経路が少ないのかもしれませんね。

でも、3月下旬に予定していた沖縄女子旅は泣く泣くキャンセルすることにしました。

この記事に書いた旅行の予定です。


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何かあってからじゃ遅いので、リスクは回避しようという決断をしたからです。

このように、身近に感染者がいなくても当たり前にできていた事が出来なくなるという現象が起こっています。

早く収束し、当たり前の生活が戻ることを心から祈ります。

そしてこの記事は、私と同じように、すでに予約・発券を済ませている航空券をキャンセルするか悩んでいる方や、キャンセルの具体的な方法を知りたい方に向けて書いています。

この記事が、決断の手助けになれば幸いです。

新型コロナウイルスに関してのANAの対応

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ANAの新型コロナウイルスに関する対応は以下の通りです。

国内線

日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、ANAでは国内線航空券におきまして下記の特別対応を行います。

■対象搭乗日
2020年2月28日(金)~2020年4月5日(日)

現在決定しております対象期間は上記の通りとなります。
今後の状況により、対象期間を延長する場合は、あらためてANAウェブサイトにてご案内させていただきます。

■対象航空券
国内線全航空券(国内線特典航空券、国内ツアー航空券含む)
※旅行会社などANA以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。

■航空券取り扱い
対象搭乗日を含む旅程のご予約をお持ちのお客様は、ANAウェブサイトから手数料をいただかずに変更・払戻操作が可能です。
また、上記ご予約については、ANAウェブサイトにおいては搭乗日から10日間の払い戻し操作が可能です。
現在、弊社予約センターのお電話がつながりにくい状況となっております。
お急ぎでないお客様は、3月下旬以降におかけください。

出典:ANA公式HP

対象期間

対象期間の航空券は
2020年2月28日~2020年4月5日
です。

国際線

1.対象航空券
日本発着全路線
発券日 2020年2月28日発券分まで
搭乗日 2020年2月28日から2020年4月5日搭乗分まで

現在決定しております対象期間は上記の通りとなります。
今後の状況により、対象期間を延長する場合は、あらためてANAウェブサイトにてご案内させていただきます。

航空券番号が205で始まる航空券
旅行会社や他航空会社で発券された航空券につきましては、ご購入された旅行会社/航空会社にお問い合わせください。

2.航空券の払戻し(特別対応)
対象航空券をお持ちのお客様は、手数料無しで払い戻しが可能です。

3.搭乗日の変更(特別対応)
対象航空券をお持ちのお客様は、2020年6月30日までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能です。

4.払い戻し、搭乗日の変更方法
払い戻し
対象航空券をお持ちのお客様は手数料無しで払い戻しが可能です。
旅行開始日(開始していない場合発行日)から1年と30日以内のご連絡により払い戻しを承ります。

ANAウェブサイト、ANA電話窓口、空港カウンターでご購入された航空券
有償航空券
ANAウェブサイト予約確認画面の「解約」ボタンより手数料無しで払い戻しを承ります。(便出発の24時間前まで)

出典:ANA公式HP

また、以下の路線は対象期間や対応が少し違います。

各路線をクリックするとANAの公式HPの該当ページが表示されますので、詳細を確認できます。

キャンセルの方法

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対象期間の航空券を持っている方はANAのウェブサイト、またはメール・電話チャットからキャンセル・お問い合わせをすることができます。

ただ、電話は現在つながりにくい状況になっています。
メールも混み合っているので、返信に時間がかかる状況です。

チャットでの対応はスムーズでちょっとした疑問を解決するのにはチャットを使うのが一番いいのかもしれません。

ウェブでのキャンセルできる方はウェブでのキャンセルをおすすめします。

振替の方法

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振替もキャンセルと同様、ウェブサイトからできます。
予約確認画面の上部にオレンジの振替のボックスが出ているので、そちらからアクセスして振替手続きをします。

実際にいっしょにマイル割をキャンセルしてみた

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いっしょにマイル割で発券した航空券は、通常なら購入後から搭乗日までのキャンセルは”50%ほどのキャンセル料+マイルの払い戻しナシ”が発生してしまいます。

今回は特別対応ということで払い戻し手数料などが無料でキャンセルできるとのこと。

実際に私がキャンセルした手続きの方法をシェアします。

ウェブサイトでキャンセルを試みる

まず、キャンセルを決めたのが3/11でした。
その日にまずウェブサイトからのキャンセルを試みました。

ですが、このような画面になり肝心のキャンセルをするボタンが有効になっていません。

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試しにクリックしてみてもウンともスンとも…。
上の振替手続きのボタンは有効になっており、リンク先へ飛べましたが。

チャット機能を使ってみる

ANAのHPを徘徊していると、チャット機能から問い合わせができることがわかりました。

チャット機能を使って新型コロナウイルス関連のことを聞いてみます。

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このような画面が出てきますので、聞きたいことを選択していきます。

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聞いていくと、マイルやスカイコインを利用した航空券は電話でキャンセルしなければならないらしいことがわかりました。

電話で問い合わせてみる

チャットでは問い合わせ先の電話番号がわからなかったので、自力で調べました。

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マイレージクラブ会員の方はこちらから問い合わせるようです。

そしてよく見ると、ANAカード会員は専用デスクがあるとのこと。

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こちらがその電話番号です。
こちらにかけると、5分ほどでつながりました。

キャンセルをお願いすると、10000マイルの返却とすでにクレジットカードで支払済みの航空券の料金をクレジットカード会社を通じて返金という形になるとのことでした。

マイルは有効期限が切れている場合はその分の返却はできないとのことで、確認をしてからの対応になりました。

私の場合は有効期限切れのマイルはありませんでしたので、10000マイル全部が返却されることになりました。

マイルは即日返却されました。

まとめ

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  • 新型コロナウイルスが原因であれば、対象期間内の発券済み航空券は国内線・国際線すべて、払い戻しが無料でできる。
  • 新型コロナウイルスが原因であれば、対象期間内の発券済み航空券は国内線・国際線すべて、変更が無料で1回できる。

ただし、変更できる期間は6/30まで

  • 予約の払い戻しや変更を希望する方は、電話がつながりにくいのでウェブで手続きをした方がいい。
  • 問い合わせをしたい場合はチャットができるようになっているので、チャット機能を使うと便利。
  • いっしょにマイル割はウェブでの手続きができないので、電話での払い戻し手続きを
  • ANAカード保有者なら、ANAカード専用デスクからへ電話すると早い。

楽しみにしていた旅行をキャンセルするのってすごく勇気がいりますよね。
私もすごく悩みました。
でも元気でいればまた旅行は行けます
この記事が皆さんの後押しになればと思います。

では。
読者の皆様の健康を心よりお祈りしております。